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招聘崗位—京東顧問 一、崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)接聽客服熱線、在線解答用戶咨詢，解決用戶問題、詳細(xì)做好問題記錄； 2、將無法立即解決的問題提交相關(guān)部門解決，跟蹤問題解決進(jìn)度，并及時(shí)回復(fù)客戶； 3、負(fù)責(zé)收集和整理用戶建議，并提交部門主管； 4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴、售后等問題； 二、任職要求： 1、 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，反應(yīng)敏捷，善于溝通，有一定的語言組織表達(dá)能力，良好地客戶服務(wù)意識(shí)，有耐心以及良好的心態(tài)； 2、 年齡18~35歲，男女不限； 3、 大專及以上學(xué)歷（已畢業(yè)），專業(yè)不限； 4、 中文輸入40字/分鐘以上，能適應(yīng)輪班輪休工作制； 二、薪資福利： 1、薪資標(biāo)準(zhǔn) 試用期2個(gè)月（含2周帶薪培訓(xùn)），底薪1700元+800元績效+330元餐補(bǔ)+50元全勤獎(jiǎng)+300元房補(bǔ)=3180元，轉(zhuǎn)正后績效基數(shù)為1000元（上不封頂），加上日常加班費(fèi)，綜合薪資3500-6000元（上不封頂）； 2、工齡補(bǔ)貼（實(shí)行11111，即滿一年每月100元工齡工資，滿兩年每月200元工齡工資，直至500元封頂）； 3、每季度150元/人團(tuán)隊(duì)建設(shè)費(fèi)； 4、員工入職后每位員工享有600元/季度的東券； 5、每年兩次升職加薪機(jī)會(huì)，提供有效的晉升機(jī)制和平臺(tái)。 6、交納五險(xiǎn)一金（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育、住房公積金），實(shí)習(xí)生繳納意外險(xiǎn)； 7、免費(fèi)住宿（配有空調(diào)、洗衣機(jī)、無線網(wǎng)等設(shè)施）；如員工不在公司住宿，可獲得300元住宿補(bǔ)貼； 8、每天牛奶、水果發(fā)放給員工； 9、公司與市區(qū)多家餐飲、健身房、體育館、美容、足浴、醫(yī)院、游樂場等各種機(jī)構(gòu)合作，憑京東工牌均享有大額度優(yōu)惠； 10、愛心基金；（每月從員工的工資里扣除1元作為愛心基金，用于員工家庭困難、生病、其他事故等資助，根據(jù)實(shí)際情況資助金在1萬-5萬元）； 11、年終獎(jiǎng)； 12、入職滿一年享有5天帶薪年休假。