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崗位職責： 1、以身作則，調動員工積極性，保質、保量地完成各項工作； 2、制定本客服中心的各項管理規程、操作程序、崗位職責，審批通過后組織落實和監督檢查； 3、審閱當天運行各個端口的記錄，明確處理意見并跟蹤；組織設備完好率的統計與分析工作； 4、全面主持前期策劃中心的工作與日常管理服務，帶領員工完成相應的工作任務；向員工傳達上級的各項工作布置、指示、意見，組織員工執行上級下達的各項工作指示和任務，對本服務中心的管理工作進行督導、協調和檢查，對發現的問題及時處理； 5、協調本項目與各個部門的關系，合理安排人力和物力資源；每月底生成月度運營報告、每季度生成季度運營報告等； 6、組織編制各項目年度/月度工作計劃、維護保養計劃、大修計劃、更新改造計劃、材料采購計劃，經審核與批準后組織實施，每季度對計劃進行一次修訂； 7、督促服務管家對客戶的租金及物業管理費用的催收工作； 8、審閱當天運行維修報表，對未完成單提出明確處理意見并跟蹤；組織設備完好率的統計與分析工作； 9、檢查中心各部門人員的勞動紀律、工作秩序、計劃執行情況、安全措施、工作結果；對中心內部人事變動向上級提供建議，對中心員工的處分提出意見供上級參考，負責本中心人員的考核； 10、接受顧客和業戶對公共區域工程項目服務的一般性質投訴，按照公司的程序處理。 任職要求： 1、大專或以上學歷，物業管理相關專業，持物業管理師證。 2、3年以上物業管理從業經驗，1年以上客服中心主任（管理處主任或項目經理）任職經歷。 3、具有良好的溝通、協調、組織等綜合能力，具有較強的團隊管理能力，具有較強的服務意識。 4、有10萬平方以上項目物業管理負責人經驗者優先，有知名物業管理企業相同崗位從業經驗者優先。 崗位優勢： 1、項目規模10萬或20萬平方米，施展空間大。 2、物業是銀城地產集團核心競爭力之一，整個集團非常關注，相應投入也會比較多。 3、在提供廣闊發展空間的同時，保持薪酬福利待遇的競爭性。